André Luiz Maciel leva para eventos, empresas e salas de aula uma visão prática de Qualidade, Customer Experience e análise de dados em Contact Center: menos fiscalização, mais inteligência para corrigir causas.
André Luiz MacielQualidade, Customer Experience e Analytics em Contact Center
Um encontro de troca de conhecimento e de reconhecimento dos colaboradores que se destacam pela constância e pela excelência nos resultados. Para a Qualidade, valorizar a linha de frente é parte da experiência do cliente.
Da monitoria que fiscaliza à Qualidade que gera decisão: governança, monitoria orientada à causa-raiz e leitura estatística do NPS.
Por que a experiência nasce e termina fora do atendimento, e como a Voz do Cliente pode levar cada problema à área que precisa corrigi-lo.
Margem de erro, efeito de mix e metas que se contradizem. Uma conversa prática, com exercícios nas calculadoras do QualiCX Brasil.
Participante convidado pela CSH (CNP Seguros Holding). A equipe levou o troféu na dinâmica dos Protagonistas.
Ler a matéria →Palestra e momento de reconhecimento com o time que atende os clientes do parceiro Privalia: troca de conhecimento e destaque aos colaboradores com constância e excelência nos resultados.
Ver o vídeo →Envie tema, data, público e formato pelo LinkedIn. Conteúdos podem ser adaptados à realidade da sua operação, sem expor dados de clientes.