Curadoria semanal · 15/11/2026

Notícias da semana

Toda segunda-feira reunimos as manchetes mais recentes sobre experiência do cliente, SAC, Contact Center e defesa do consumidor.

Mostramos título, veículo e data; o conteúdo pertence aos veículos de origem e abre na fonte. As ilustrações são artes abstratas do QualiCX Brasil, organizadas por tema.

Da ciência à experiência do cliente: LiveSpo deixa sua marca em premiações internacionais.

Concentrix automatiza migração de plataformas de CX para Dynamics 365

Jornadas espelhadas: por que a experiência do cliente começa no RH

Hapvida evolui modelo operacional para fortalecer eficiência, rentabilidade e experiência do cliente

Quasa: análise do Fin — IA autónoma para a experiência do cliente

Procon de Três Lagoas informa novas regras do SAC, em vigor desde 2 de novembro

Novas regras do SAC podem inviabilizar fintechs de pequeno porte, diz Blip

Crise hídrica: Procon realiza levantamento de preços para orientar consumidores

Franquia de call center é a maior tendência de 2027

Quiq lança integração de IA de voz para o Zoom Contact Center

Experiência do cliente, criação e consolidação de marcas foram temas de debates no Espaço Sebrae na Rua

Inovação e experiência do cliente no mercado marcam abertura do Sebrae na Rua no REC’n’Play 2026

Máquina parada não é opção: como a Jacto prioriza o agricultor no atendimento

Quando melhorar a experiência do cliente parece um retrocesso

Experiência do cliente no e-commerce: os detalhes que fazem o comprador voltar

PROCON informa novas regras para o atendimento do SAC; CONFIRA

Novo decreto do SAC: proteção ao consumidor e os impactos que as empresas precisam calcular

Fast Treino: Um modelo pensado a partir da experiência do cliente

'Nosso foco é proposta de valor diferenciada e experiência do cliente,' diz presidente da Vivo sobre balanço do 3º tri com lucro de R$ 2,5 bilhões

XBTFX faz maior reformulação da história com nova identidade de marca e experiência do cliente redesenhada

Recuperação judicial não é desculpa: Procon de Anápolis vai à Novo Mundo em defesa do consumidor

Agência de Comunicação - Regulamentação do SAC estabelece limites para o uso de IA

Novas regras do SAC: cancelamento e cobrança indevida

Governo muda regras do atendimento ao consumidor em 2026: o que o Decreto 13.135 altera na exigência de CPF, no cancelamento de serviços e nos direitos dos clientes

Detran-PB moderniza sistema de Call Center e centraliza atendimento em um único número

Detran-PB lança novo número para atendimento no Call Center

O colapso do grande gestor de 'call centers' põe à prova a qualidade do atendimento ao cliente

Hapvida +Odonto conquista selo de reconhecimento em experiência do cliente

Experiência do cliente no Brasil já é mais conversacional e multicanal

O VietinBank Premium anuncia 3 níveis de prioridade, aprimorando a experiência do cliente.

Atendimento humano e cancelamento fácil: o que muda no SAC e como cobrar seus direitos

Novas regras do SAC: inovações do Decreto e a jornada do consumidor no atendimento

O futuro da assistência e da experiência do cliente ganha destaque no CQCS Inovação 2026

Novas regras do SAC restringem o atendimento de consumidores por IA

Decreto do SAC prevê que empresas garantam atendimento humano; entenda

Novo decreto do SAC amplia direitos do consumidor e exige mudanças na rotina das empresas

Novas regras do SAC garantem atendimento humano e limitam uso de inteligência artificial

SAC humano e cancelamento facilitado; Procon vê avanço

PROCON ALERTA: Novas regras garantem atendimento humano e limitam uso de IA

Empresas de call center precisam ter atendimento humano das 8h às 20h