Acervo

Artigos

Textos autorais e colaborações sobre Qualidade, Voz do Cliente, indicadores e gestão de Contact Center. Os artigos com DOI têm registro permanente no Zenodo.

Artigo

Expertise360: o que o atendimento protagonista ensina à área de Qualidade

Cobertura da palestra Atendimento Protagonista, de Gisele Paula, no evento da CSH.
André Luiz Maciel · 14/11/2026

Artigo

O Reclame Aqui é uma armadilha para as empresas?

Reputação pública, resolução no primeiro contato e experiência do cliente.
André Luiz Maciel · 06/11/2026 · DOI 10.5281/zenodo.24025962

Artigo

Não Só de Call Center Vive a Experiência do Cliente

Qualidade estratégica, Voz do Cliente e análise de dados para transformar jornadas em resultados.
André Luiz Maciel · 28/04/2026 · DOI 10.5281/zenodo.23898804

Artigo

Qualidade não é controle. É alavanca estratégica de resultado

Da monitoria à leitura estatística do NPS.
André Luiz Maciel · 06/04/2026 · DOI 10.5281/zenodo.23891605

Artigo

NPS com rigor estatístico

Como separar ruído de mudança real e descobrir o que move o indicador.
André Luiz Maciel · 02/11/2026 · código aberto

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