André Luiz Maciel

Qualidade, Customer Experience (CX) e Analytics em operações de Contact Center · Campina Grande, Paraíba, Brasil

ORCID 0009-0000-1747-1392

Sobre

André Luiz Maciel atua na interseção entre Qualidade, gestão operacional e experiência do cliente, com foco em centrais de atendimento. Defende que a experiência do cliente é construída pela jornada inteira, e não apenas pelo atendimento, e que a área de Qualidade deve funcionar como inteligência organizacional, conectando a Voz do Cliente às causas que precisam ser corrigidas. É coautor do Projeto Promotor (DOI 10.5281/zenodo.23966325).

Publicações

• Qualidade não é controle. É alavanca estratégica de resultado: da monitoria à leitura estatística do NPS (06/04/2026) · DOI 10.5281/zenodo.23891605
• Não Só de Call Center Vive a Experiência do Cliente: qualidade estratégica, Voz do Cliente e análise de dados para transformar jornadas em resultados (28/04/2026) · DOI 10.5281/zenodo.23898805
• O Reclame Aqui é uma armadilha para as empresas? Reputação pública, resolução no primeiro contato e experiência do cliente (06/11/2026) · DOI 10.5281/zenodo.24025962

Frases e conceitos autorais, com datas e fontes: Frases de André Luiz Maciel.

Perfis e identificadores

• ORCID: 0009-0000-1747-1392
• Currículo Lattes: lattes.cnpq.br/5732518784001009 (nome civil: André Luiz Maciel de Lima Silva)
• LinkedIn: André Luiz Maciel
• OpenAlex: A5160373798
• Google Acadêmico: perfil
• GitHub: AndreLuizMaciel
• Medium: @andreluizmaciel26

Fotos oficiais

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